Egyre többet halljuk ezt a kifejezést, hogy facilitáció, de mit is jelent tulajdonképpen? Mit csinál egy facilitátor?

A facilitátor az a dedikált szakember, aki segít a csoportoknak a nehézségek beazonosításában, a konszenzusos döntéshozatalban és a valódi megoldást hozó tervek kidolgozásában. Fokozza a csoport hatékonyságát azáltal, hogy előhívja a résztvevők ötleteit, bevon mindenkit a beszélgetésbe, növelve ezáltal az elköteleződést a csoport céljai mellett. Ennek eredményeképp a csoport tagjai egyénileg is felelősséget vállalnak a megállapodások megvalósulásáért. Izgalmas módszerekkel eléri, hogy még a legvisszahúzódóbb résztvevők is szóhoz jussanak. Változatos vizuális eszközökkel pedig megjeleníti a csoport bölcsességét.

Miben különbözik egy tréner munkájától a facilitátori közreműködés? Hogyan lehet az alapvető különbségeket meghatározni?

Az alapvető különbség abban áll, hogy a tréneri közreműködés első számú célja, hogy egy tudást, készséget vigyen át a résztvevőknek a lehető leggyakorlatiasabb módon. Míg egy facilitátor elsősorban arra a meglévő tudásra, tapasztalatra, ötletekre épít, amelyek már rendelkezésre állnak a résztvevőknél. Így inkább a facilitátori szerep a coachhoz áll legközelebb, mivel ott sem történik tanácsadás, hanem inkább a kérdések és egyéb megközelítésekkel az ügyfélből hívja elő a coach az ő megoldását, meglátásait, felismeréseit.

Mivel kell rendelkeznie egy felkészült facilitátornak? Milyen tudás, készség birtokában tud a legeredményesebben csoportoknak segíteni?

Számtalan dolog birtokában kell lennie egy felkészült facilitátornak. Viszont talán a legfontosabb készségek, amelyek nélkülözhetetlenek, a következők:

• strukturáltság
• asszertív kommunikáció
• lényeglátás
• módszertani ismeretek és gyakorlat
• csoportdinamika
• emberismeret
• kérdezéstechnika
• önismeret
• tudatos jelenlét

Ezek egy részét a faciliátorok a korábbi tapasztalataikból meríthetik, a többit pedig képzéseken tudják megtanulni. Egy ilyen komplex készséget Magyarországon is el lehet sajátítani több modulos felkészítés során az ún. Qualified Facilitator® képzési program során.

Workshopkultúra és facilitáció a szervezetben

Mire való egy workshop és miért éri meg a workshop kultúra kialakítása az üzleti vállalkozások számára?

Vállalatok jellemzően két fő céllal szoktak workshopokat szervezni: az egyik az információ átadása és/vagy a közös megértés ellenőrzése, a másik, amikor valamilyen feladat vagy kihívás közös együttműködéssel születő megoldást kíván. 

Az első esetben nem csak akkor lehet nagyon hasznos egy workshop, ha új információt kell átadni a munkatársaknak – mint például egy módosuló vízió bejelentése, vagy egy új szabály elfogadtatása, ami akkor lesz sikeres, ha mindenki azonosat ért a fogalmak alatt és így azonosat is tud lépni majd a mindennapi munka során. Az is nagyon fontos, hogy a mai rohanó munkatempó mellett egy-egy csapat rá tudjon nézni arra, mit és hogyan csinál, hol tart, egy irányba történnek-e még mindig az erőfeszítések és megvan-e még mindenkiben az elköteleződés, a motiváció. Ezek olyanok, mint a megállók egy utazás során, amikor ránézünk a térképre és megállapítjuk, hogy ott vagyunk-e, ahol éppen lennünk kell.  

A workshopszervezés másik tipikus esete, amikor helyzet van, akár egy projekt, akár egy változás, egy váratlan konfliktus, vagy válság kapcsán. (Például felmond egy kulcsember, a konkurencia piacra lép egy jobb termékkel, munkaerőhiány van, infláció miatt csökken a fizetések értéke, a sales nem fogja hozni a számokat stb.)Ilyenkor a workshopon közös szellemi alkotómunka folyik, aminek a végeredménye többnyire egy akcióterv, megvalósítandó intézkedésekkel, feladatokkal és felelősökkel. Ezeken a workshopokon döntések születnek, és a szervezet konkrét irányba mozdul el a kihívás megoldása érdekében.

Miért éri meg egy vezetőnek külső facilitátort felkérnie maga helyett - akkor is, ha biztos benne, hogy ő is tudná moderálni a workshopot?

Workshopokat általában nagy horderejű, a cég üzleti eredményeit komolyan befolyásoló témákban szoktak tartani. Óriási veszteség lenne, ha ezekben a beszélgetésekben pont a vezető nem tudna tartalmilag részt venni, mert a keretekre, dinamikára kell figyelnie. A másik fontos szempont, hogy egy külső facilitátor érzelmileg semleges, és a cél elérése érdekében részrehajlás és konfliktus generálása nélkül tudja kézben tartani a közös munkát. Ezzel szemben, ha egy vezető állít le egy-egy irányt, abból könnyebben lehet sértődés, feszültség. Nem utolsó sorban pedig a tapasztalat azt mutatja, hogy ha egy vezető egyszerre visel két sapkát, vagyis facilitátorként és egyben résztvevőként is jelen van a workshopon, akkor az előre tervezett pl. másfél órából gyakran lesz inkább három, miközben az eredmény minősége kevésbé garantált.

Miért fontosabb ma a workshopkultúra, mint valaha - vagyis a workshop tényleg lézerpontos eszköz a szervezetek életében vagy csupán „úri huncutság”?

Kritikus időket élünk, amikor a kihívásaink, nehézségeink többségére nincsenek meg a válaszok és nincs kitől kérdezni. Ilyenkor hatványozottan igaz, hogy több szürke állomány többre megy. A workshopokon zajló munka ilyenkor nem csak az intellektuális eredmény miatt fontos. Ha válságok során, kiszámíthatatlan időszakokban a menedzsment nem befagyasztja a workshop költségvetést, hanem éppenséggel ráerősít a workshopkultúrára, akkor a munkatársak igazán érzik a támogatást, nő a pszichológiai biztonság, a „látnak engem és én is látom a többieket” érzése. Ez kihat a motivációra, elköteleződésre és növeli mindenkiben a kitartást, ami nehéz időkben a folyamatos talpon maradáshoz szükséges. 

Hogyan épül fel a Qualified Facilitator®️ Képzés?

Az Európában is különlegesnek számító képzési program arra épít, hogy mindenki az igényei és lehetőségei mentén készüljön fel a facilitátori szakmára. A képzést bármikor el lehet kezdeni a soron következő tréninggel. Tapsztalataink szerint legalàbb 7 tréninget szükséges elvégezni ahhoz, hogy elég tudást és eszköztárat tudjon elsajátítani valaki. A 7 modul közül 2 kötelezően elvégzendő tréning, a Facilitátori szerep és az Aratás művészete. A többi igény szerint válogatható össze az online.facilitator.hu oldalon található tantermi és videós kurzusokból. Aki részt vett a 7 tréningen és kellő gyakorlatra tett szert időközben, jelentkezhet a Qualified Facilitator®️ vizsgára. A vizsga előkészítése egy 4 hónapos blended szupervízió során történik, amit megkoronáz a vizsga. 

(x)