Az ügyfélszolgálat pszichológiája: kihívások egykor – és ma

Digitalizáció – napjaink megkerülhetetlen témája. Kihívás akad bőven: a munkaerőhiány és -megtartás égető gondja, az ügyfélszolgálati munkatársakat érő pszichés terhelés fokozódása és az ügyfelek igényeinek szinte követhetetlen változása. Többek között ezekről kérdeztük Lőrincz Andrást, a Protocall 2009 Web- és Telemarketing Kft. üzletfejlesztési igazgatóját, a Contact konferencia elnökét.