A kerekasztal beszélgetésen Kecskeméti Lajos (Senior Manager HR EU BSC, NIO),
Szertics Gergely (AI Partners CEO), Fehér András (HR Business Partner & Team Leader Talent Acquisition at FrieslandCampina) és Radics Tímea (Head of BSC Trivium Packaging BSC Budapest) osztotta meg tapasztalatait a digitalizáció és az SSC-k kapcsolatáról, illetve arról, miképp lehetne még inkább kihasználni az SSC-kben rejlő lehetőségeket.
Mesterséges intelligencia mint a versenyképesség záloga
Szertics Gergely, az AI Partners CEO-ja a beszélgetés során kiemelte, hogy a technológia használatában rengeteg a cégek számára a lehetőség, így az SSC-knek is érdemes ezen a téren naprakésznek lenni. “Nagyon széles azon tevékenységek köre, ahol alapvetően például egy chatbot-ot használhatunk, ám mindenképpen érdemes képezni a munkavállalókat a témában. ” - mondta el a szakértő.
Gergely szerint azok lesznek a sikeres emberek, akik például a ChatGPT-t be tudják építeni a saját szakmájukba és a folyamataikba személyes szinten, illetve azok a szervezetek tudnak versenyelőnyhöz jutni, akik akár már az üzleti stratégia felállításában is aktívan elkezdik használni a ChatGPT-t.
„Nem AI szakértő csapatok kellenek, hanem mindenkinek kicsit értenie kell hozzá a saját területén...” – fogalmazott Gergely.
Természetesen minden szervezetnek végig kell mennie egy folyamaton ebben a témában is, ami akár egészen onnantól indulhat, hogy még sosem hallottak róla, és odáig fejlődhet, hogy a vállalatok a stratégiai döntésekbe is bevonják a mesterséges intelligenciát.
A fő félelmünk továbbra is az, hogy az MI elveszi a munkánkat
„Vannak olyanok, akik természetes módon nyitottak, de szerintem mindenkit be lehet vonzani” – vélekedett Radics Tímea. Szerinte az emberek megijedhetnek, hogy elveszítik a munkájukat, ha arra képezzük őket, hogy használják ezeket a digitális eszközöket, de meg kell velük értetni, hogy a munkájukat nem vesztik el, az csak átalakul. Tímea elmesélte, hogy ők a szervezetben mindenkit tréningeztek az elmúlt időszakban, hogy hogyan lehet beazonosítani azokat a feladatokat, amikre használható a ChatGPT és a mesterséges intelligencia. Kinyitották annak a körét is, hogy a munkavállalók ötletelhessenek, hogy hol használható jól ez a technológia és elmondása szerint „számos ötlet érkezett, még azoktól is, akik inkább konzervatívabb gondolkodásúak, mivel megértették, hogy nem megszüntetni, hanem megkönnyíteni szeretnénk a munkájukat.”
Ma MÉG nem tudom, hogyan jutok oda, de meg tudom tanulni
Fehér András kiemelte, hogy az is nagyon fontos, hogy a munkavállalók rendelkeznek-e a növekedési szemlélettel, azaz, hogy ha valamit ma MÉG nem tudnak, nyitottak-e arra, hogy megtanulják. Véleménye szerint ez a szemlélet kulcsfontosságú a digitalizáció elsajátításához és a naprakésznek maradáshoz.
Emellett több előadó is megemlítette a beszélgetés során, hogy a munkavállalók jelenleg sokszor megpróbálják még eltitkolni, hogy használják a mesterséges intelligenciát, mert félnek a reakcióktól. Éppen ezért fontos szervezeti szinten is kiemelni, hogy mindez épphogy előnyös és piacképesebbé tudja tenni az egyén tudását is.
Meddig tud növekedni egy SSC és mi a siker egy szolgáltatóközpontban Magyarországon?
Az SSC piacon alapvetően az várható, hogy kevesebb, de komplexebb és nagyobb hozzáadott értékű pozíció lesz jellemző, ugyanis a mesterséges intelligencia leválthatja az egyszerűbb, automatizálható munkaköröket.
„Mivel az SSC szektorban általában sok fiatal dolgozik, nagyszerűen kihasználható lenne, hogy a digitális forradalom ügynökeként járjunk az élen” – emelte ki Tímea.
Mindemellett az előadók azt is kiemelték, hogy aki SSC-ben dolgozik, az igen sokszínű tudást birtokol, hiszen például nem csak azt tudja, hogyan hogyan működik a számlázás Magyarországon, hanem azt is, hogy ez a folyamat több országban miként zajlik.Ezt az értékes tudást és tapasztalatot pedig hatékonyabban is ki lehetne használni az SSC-kben a jövőben.
Érdekes, értéket teremtő munkahelyként nem csak a hazai munkavállalókat, de más európai dolgozókat, vagy akár a Közel-Keletről érkezőket is be tudja vonzani a szektor - zárták az előadók a kerekasztal beszélgetést.
