Egy globális, nemzetközi cégcsoporthoz tartozó kelet-magyarországi termelő cég, HR vezetője kereste meg az NNCon-t még 2017 végén azzal, hogy munkatársi megtartási problémákkal szembesültek termelési területen. Habár a céges szintű fluktuáció még így is 10% alatti éves szinten maradt (amit sokan irigyelnének Magyarországon), a vállalat vezérigazgatója és HR vezetője mindenképpen proaktív lépéseket kívánt tenni annak érdekében, hogy hasonló helyzet ne álljon elő. Az NNCon felkérése arra irányult, hogy dolgozzanak ki egy olyan munkatársi megtartó programot, ami hosszú távon segíti a munkatársak megtartását, és rendszer szintű beavatkozásokkal egy fenntartható változást eredményez. A projekt regionális szinten is kiemelt figyelmet élvezett, mivel a nemzetközi cégcsoporton belül a magyarországi gyár mind eredményesség, mind belső működésfejlesztési gyakorlatok alkalmazása tekintetében az élenjárók közé tartozik.

Az NNCon a feladatot a következő lépésekben valósította meg:

1. lépés: Dolgozói felmérés lebonyolítása

Az NNCon a projekt első lépéseként a CX-Ray bevonásával egy komplex belső felmérést bonyolított le elektronikus módon annak érdekében, hogy a munkatársi megtartási program kidolgozása ne feltételezésekre, hanem tényszerű adatokra, információkra épüljön. A felmérés egyrészt szociometriai, másrészt elégedettségi kérdéseket tartalmazott. A szociometriai felmérés célja elsődlegesen a belső véleményformálók és információs csatornák azonosítása volt, míg az elégedettségi kérdések alapvetően a megfelelően kezelt és a problémás belső működési területek azonosítását célozták. A felmérés sikeresen zárult, a munkatársak 95%-a részt vett a kitöltésben és megosztotta az NNCon csapatával a véleményét.

2. lépés: Fókusz csoportos workshopok lebonyolítása

A projekt következő lépéseként az NNCon tanácsadói az azonosított véleményformálók bevonásával fókusz csoportos egyeztetéseket szerveztek (munkatársi és front-line vezetői / középvezetői szinteken) annak érdekében, hogy az elégedettségi felmérés egyes eredményeit mélyebben feltárják, és megismerjék az eredmények mögött álló gyökérokokat.

3. lépés: Akciótervezési menedzsment workshop lebonyolítása

A projekt harmadik lépéseként az NNCon tanácsadói a cég menedzsmentjével közösen áttekintették a felmérés eredményeit, különös tekintettel az elégedettségi felmérés eredményeire, valamint a fókusz csoportos workshopokon begyűjtött információkra. A menedzsment workshop keretében meghatározásra és priorizálásra kerültek azok a belső, a munkavállalói élményt befolyásoló tényezők, amelyek a munkatársak megtartása szempontjából fejlesztésre szorulnak. A priorizálást követően a menedzsmenttel közösen egy akcióterv került kidolgozásra, amely megteremtette a megcélzott változások alapját.

4. lépés: Munkatársak bevonására épülő design workshop lebonyolítása

A menedzsment workshop keretében több olyan akció is meghatározásra került, amelyek esetében a hagyományos felülről lefelé irányuló tervezés helyett, az alulról felfelé irányuló, a munkatársak szélesebb körű bevonására épülő akciótervezés volt a célszerű. Ennek megvalósítása érdekében az NNCon tanácsadói a munkatársi és front-line vezetői / középvezetői szintű belső véleményformálók bevonásával egy úgynevezett design workshopot szerveztek, amelynek a keretében a résztvevők kidolgozták a részletes fejlesztési javaslataikat néhány kiválasztott fejlesztendő területre, és azt a végén prezentálták a menedzsment tagjai felé.

5. lépés: Akciók megvalósítása és megvalósítás nyomonkövetése

A kidolgozott és elfogadott akciók megvalósítása a workshopokat követően azonnal megkezdődött és azóta is folyamatosan zajlik. Az előrehaladást az NNCon tanácsadói a menedzsmenttel negyedévente értékelik, és egyeztetik további változások, akciók szükségességét.

A munkatársi megtartó program kidolgozása során folyamatos fókusz volt a megfelelő belső kommunikáción. Annak érdekében, hogy ne a problémák, hanem a megcélzott pozitív fejlesztési irányok kerüljenek megerősítésre, minden kommunikáció a működési kiválósághoz kötődött és kötődik jelenleg is. Mindez annak figyelembe vételével, és a vállalat felsővezetésének azon meggyőződése alapján, hogy a belső működési kiválóság elérése csak olyan munkavállalókkal valósítható meg, akik elkötelezettek a vállalat és a feladataik iránt.  

A Kagyló Díjról

A Kagyló Díj egy szervezetfejlesztési esettanulmány díj, melyet elismert HR vezetők alapítottak. Azokat a szervezetfejlesztőket és tanácsadókat jutalmazzák a díjjal, akik kiemelkedő szinten végzik szakmai tevékenységüket, és a lehető legnagyobb hatást gyakorolják a munkavállalók és a vállalatok életére. A CX-Ray által szponzorált verseny alapítói és egyben a  2018-as zsűri tagjai: Szász Dóra (British American Tobacco), Göröcs Lili (Profession.hu), Magyari Andrea (NNG), Gigler Anita (Rossmann), Branyiczki Imre (Epam) és Hári Péter (CX-Ray). A díjra számos témakörben van lehetőség pályázni, például a változásmenedzsment, az elégedettség-elkötelezettség fejlesztés, a komplex HR stratégia alkotás, az employer branding vagy éppen a coaching területén megvalósított projektekkel. A cikk szerzője az NNCon csapata egy 2018-as projektjükért Kagyló Díj-ban részesültek.

(x)